ニューボーンフォト撮影チームの分業体制

　こんにちは。カスタマー対応チームの清水です。

　スリーピングニューボーンフォトのチームは、お客様のもとへ撮影に伺うフォトグラファーだけでなく、撮影したデータをレタッチするレタッチャーチーム、フォトフレームやアルバム等の商品をデザイン、発送、納期管理するチーム、そしてお客様とのやりとりを主に行うカスタマー対応チームがあります。

今回はカスタマー対応チームから見た、スリーピングニューボーンフォトのチームに入ることのメリットについてお伝えします。

フォトグラファーとしてお仕事するうえで、お客様へのご連絡ややりとりは必要不可欠ですよね。撮影のお申込みから撮影日時のお打ち合わせ、撮影に関するお問い合わせやご質問等と、内容は多岐にわたります。撮影件数が増えるにつれ、お客様対応の回数も増え、継続的にフォトグラファーとしてお仕事を続けるなら、お客様対応がいかに大切かを痛感されるのではないでしょうか？

スリーピングニューボーンフォトのチームでは、カスタマー対応チームがお客様とのやりとりを一手に引き受けています。お客様からの撮影のお申込みやご質問、お問い合わせにお答えし、ご出産報告をいただいたら、フォトグラファーへ引き継ぎます。撮影後には、お客様へのお写真データの納品も行っています。

また、スリーピングニューボーンフォトのチームでは、お宮参り撮影や七五三撮影といった出張撮影サービスも行っています。出張撮影可能な神社をお調べしたり、フォトグラファーのスケジュールを確認して撮影日時の調整をしたり、リマインドメールをお客様にお送りしたり…撮影がスムーズに行われるようサポートしています。

　このようにフォトグラファーがチームに所属するメリットは、何人ものスタッフやチームが撮影以外の業務を担当することで、撮影に専念できることです。私たちカスタマー対応チームは撮影当日までに、お客様のご不安やご質問をなるべくクリアにすること、円滑かつ迅速にお客様からのお申込みやお問い合わせに対応することで、フォトグラファーとお客様が気持ちよく撮影にのぞんでいただけるよう心がけています。

また、撮影後、お客様から納期のお問い合わせや、追加ご注文のご連絡等があった場合もカスタマー対応チームがお調べし、随時対応しています。

さらに、お客様から嬉しいお言葉を頂戴した際には、チーム全体、担当したフォトグラファーの方へ個別にシェアさせていただいております。

「撮影してもらうかどうか迷ったけど、撮影してもらって本当によかった」

「可愛いわが子の写真を家族がとてもよろこんています」

「あっというまに大きくなってしまう子どもの貴重な瞬間を形に残せて良かったです」

といったお客様からのメッセージは、スリーピングニューボーンフォトチーム全体にとって、大きな喜びであり、励ましであり、仕事をする上での大きなモチベーションとなっています。

　すでにフォトグラファーとして活動されている方も、これからフォトグラファーを目指したいと考えていらっしゃる方も、ぜひ私たちのチームに所属して、一緒に活躍していきませんか？よりたくさんのお客様に喜んでいただけるよう、カスタマー対応チームがフォトグラファーのみなさんをサポートしていきます。

スリーピングニューボーンフォトのアカデミーを受講するかどうか迷われている、受講に関して疑問点や不安がある、という方も、ぜひお気軽にご相談ください。

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Sleeping Newborn Photo
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