お客様とフォトグラファーの架け橋に。カスタマーチームがサポートします！

こんにちは。カスタマーチームの清水です。

スリーピングニューボーンフォトは、生まれて間もないお子様の姿を撮影する、特別なお写真です。スリーピングニューボーンフォトは、お客様とフォトグラファーの良い関係作りがあってこそ成り立つものだとスリーピングニューボーンフォトチームは考えています。

今回は具体的にどのような流れでカスタマーチームがフォトグラファーチームと連携してお客様とやりとりさせていただいているかご説明します。

大まかに流れとしてまずは、お客様から撮影のお申込みをいただきます。カスタマーチームはお客様へご出産されてから撮影するまでの流れをご案内し、撮影に関するご不明点等にもお答えします。

次に、お客様からご出産のご報告をいただいたら、フォトグラファーに撮影日時の調整を依頼し、撮影日時が決まったらお客様にご連絡をします。

そして撮影を終えた後、ご入金方法のご案内、フォトフレーム等のフォトアイテムの手配、お写真データの納品をしていきます。

お客様対応でカスタマーチームが気をつけていることは、これからご出産を迎える方、またご出産を終えられてすぐの方へのきめ細やかな対応です。

お客様対応の基本となるマニュアルはありますが、出産というのは千差万別で状況も変わりやすいこともあり、お客様によってはとてもナーバスになられていることもあります。

例えば、お子様が急きょ保育器に入ることになってしまった、転院となってしまった、ということはお母様にとってとても心配な状況といえます。お母様とお子様の状況を確認したうえで、お客様のお気持ちに寄り添った言葉掛けが必要となってきます。

また、スリーピングニューボーンフォトへのお問い合わせも多種多様です。
例えば、ご家族や上のお子様と一緒に撮影したいけれど可能かどうか、出産後にスリーピングニューボーンフォトを知ったけれど、今からでも撮影できるのかどうか等…日々お客様対応をさせていただいていても、このような状況のときはどのように対応するのがベストなのか常に考えさせられます。イレギュラーな状況の場合は、カスタマーチーム内で相談をしたり、共有したりして、対応の精度を高めています。

このようにカスタマーチームは、お客様の状況や情報をくみとったうえで、お客様のお気持ちに寄り添えるような言葉を心がけ、フォトグラファーがスムーズに撮影にのぞめるような状況づくりをサポートしています。

スリーピングニューボーンフォトはお客様にとって一生の宝物ともいえるお写真です。これからもカスタマーチームはフォトグラファーチームとの連携を深めて、お客様にお喜びいただけるよう努めていきます。

いま日本全国からたくさんの撮影のお申込みをいただいております。フォトグラファーの方が気持ち良く撮影にのぞんでいただけるようカスタマーチームがサポートしますので、安心してチームにご参加くださいね。フォトグラファーの皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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Sleeping Newborn Photo
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